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中国人寿推出电话核保新模式

发布时间:2019-08-16 18:28:20

中国人寿推出核保新模式

【摘要】在保险已经走进千家万户的情况下,核保也已经应运而生。自2010年以来,中国人寿保险股份有限公司一直着力于创新核保模式,从核保在销售渠道的成功试水,到各主流销售渠道的逐步扩展,日前核保已在全国范围内全面推广,并为创新后援服务开辟了一片新天地。

核保是寿险公司通过录音访问形式,以客户的语音告知替代部分纸质告知的新型核保模式,通过两年多的实践,中国人寿核保在诸多方面也取得了令人瞩目的成效

新渠道业务顺利达成

核保快捷、高效的服务特性,高度契合了新渠道客户不出门即可快速通过投保审核的需要。经过中国人寿的实践证明,核保促成电销渠道异常件的快速成交,核保服务支持新渠道效能得到有效发挥。

客户感知明显改善

中国人寿通过核保人员在承保环节开展人性化问询服务,搭建了与客户直接沟通的桥梁,在准确获取客户投保信息、妥善进行风险评估的同时,进一步宣导保险理念,有效防范销售误导,切实维护客户权益。

流程时效方便快捷

中国人寿核保的应用,创新性减免了传统核保作业模式下通知生成、问卷打印、营销员递送、客户填写、交回柜面、扫描上传、人工核保二次介入和回执归档等8个环节,核保的件均作业仅需4分钟,大大减化了流程,缩短了时效。

标准规范日趋深入

在核保应用之初,中国人寿既已着手并逐步形成了行业首创、体系完整的配套管理实务,涵盖适用标准、业务流程、基础话术、特殊话术以及质量监控等多个层面,为迅速在全国铺开应用和标准化服务奠定了重要基础。

慧择提示:中国人寿推出核保的方式,进一步满足了广大投保人的需求。适时对接了电销、销等新渠道客户便捷购买需求,助力新渠道业务快速拓展;在有效防范销售误导、充分体现专业形象的同时,彰显了公司对客户的贴心关怀和个性服务,大大改善了客户感知。

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