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资深站长狆國联通公司视频客服业务商用後或

发布时间:2019-07-09 13:48:53

17:46 来源:赛迪-通信产业报 :Loading【纠错】人评论

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近来一段时间,联通新国信通信有限公司的相关负责人一直在讨论一个话题,即联通视频客服业务在商用后是否收费。

在9月16日于北京召开的2009中国国际通信展上,中国联通视频客服业务与多项3G业务和信息化解决方案一同展出,体验者可在参会现场使用联通3G拨打10010客服。在菜单上选定10010视频客服后,体验者即可与联通客服人员视频沟通,办理相关业务,查询话费等相关账单信息这些信息以直观的图表形式在3G上展示(可视化IVR账单)。

联通视频客服一改此前用户拨打客服,只闻其声不见其人的服务感知,给用户带来了全新的3G体验;同时,如果进行呼叫外包的话,将会有着良好的商用前景。

了解到,目前这一业务在上海联通已经试商用。在试商用期间,不收取任何费用。

展会现场,联通新国信通信有限公司相关人士对表示,未来这一业务是否收费尚不明确。公司内部赞成收费者和反对者各站一边。赞成者认为,此项服务增加了联通公司的人力等相关成本,应当予以收费;同时,不收费可能会造成大量用户无故拨打客服,给络及人员带来不必要的负担。反对者认为,不论是视频客服还是普通客服,都是联通客服,客服作为一项基本服务,没有理由收费。

在展会现场与数位联通工作人员沟通,其均谨慎表示仅能保证试商用不收费。

一位联通工作人员表示,收费其实是大势所趋,关键在于如何收费。对联通客户俱乐部的人士可按照一定折扣收费,对普通用户可按照相关标准全额收费。这样既服务了大客户,也能保障3G初期这一服务的顺利提供。这位人士说,这只代表他个人观点。

据了解,在联通新国信内部持此观点的人不在少数。今年第四季度联通3G业务商用后,视频客服业务极有可能收费。

作为一项3G杀手级应用,此前广州联通于6月初在联通公司内率先启动了3G视频客服业务,当时这一业务只提供公司内部体验。

6月中旬,作为中国联通全国唯一试点,上海联通10010视频客服、10198视频秘书试商用。在此期间内,100103G视频客服为3G用户同时配备了自助服务和人工服务。在9点至20点的人工服务时间,用户可通过3G 视频客服查询话费、进行3G业务咨询、订制增值业务和使用一卡充充值。据悉,上海联通已开始制定3G视频服务的行业服务标准和规范。

此次展会中国联通的展示重点放在了3G应用之上,除视频客服外,联通多项3G应用均高调亮相。这无疑是为即将到来的3G商用造势。分析者表示。

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